Politiques de SOA Co.
Le service comme il se doit
Dans le marché des achats en ligne d'aujourd'hui, nous pensons que l'honnêteté est la meilleure politique. C'est pourquoi nous avons conçu la politique de magasin la plus généreuse, la plus juste et la plus transparente pour nos clients. Lisez les sections suivantes pour en savoir plus sur la manière dont nous expédions ou échangeons des produits, ou sur la manière dont nous sécurisons vos données personnelles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!
Contactez l'assistance clientèle
Courriel: aeriosupport@ingramcontent.com
Assistance téléphonique et par chat non disponible.
Les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne. Les commandes par téléphone, e-mail ou fax ne sont pas disponibles.
Modes de paiement acceptés
Les résidents américains et canadiens peuvent acheter des livres via Aerio. Cartes de crédit associées à une adresse de facturation américaine ou canadienne acceptées.
Cartes acceptées: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club
Les frais apparaîtront sur votre relevé de «Aerio Retail Network».
Information sur le compte
Les informations de carte de crédit peuvent être enregistrées dans un compte pour des achats rapides; et mis à jour ou supprimé d'un compte à tout moment. Toutes les données de carte de crédit sont stockées en toute sécurité avec Stripe, un processeur de crédit tiers conforme PCI
Paiement en tant qu'invité
En cas de paiement en tant que client, Aerio ne stockera pas les informations de carte de crédit.
Traitement des commandes et délai d'exécution
Imprimer des livres:
La plupart des commandes de titres imprimés en stock sont expédiées le jour même lorsqu'elles sont commandées MF, ou le lendemain lorsqu'elles sont commandées en semaine.
eBooks:
Les commandes de livres électroniques sont traitées immédiatement.
Lors de l'achat, des livres électroniques peuvent être téléchargés. Les instructions de téléchargement sont également envoyées par e-mail.
Les livres électroniques peuvent être téléchargés sous forme de fichiers epub ou mobi pour une utilisation sur des appareils pour Kindle, iBooks, Nook, Kobo, Google et d'autres applications et lecteurs ePub.
Précommandes d'imprimés et de livres électroniques
Les précommandes pour tout format sont autorisées 90 jours avant la date de publication.
Une retenue est placée sur la carte de crédit pour autoriser la commande et déposera ensuite le solde de la carte. Les cartes de crédit sont facturées lorsque les commandes d'impression sont expédiées et les commandes de livres électroniques sont livrées par e-mail.
Les précommandes sont expédiées dès que le titre est disponible.
Pour les précommandes d'ebooks, les instructions de téléchargement de l'eBook sont envoyées par e-mail lorsque l'eBook est publié
Commandes en attente d'impression et de livres électroniques:
Les commandes en souffrance sont autorisées si un titre est en commande mais pas en stock.
Une retenue est placée sur la carte de crédit pour autoriser la commande et déposera ensuite le solde de la carte. Les cartes de crédit sont facturées lorsque les commandes d'impression sont expédiées et les commandes de livres électroniques sont livrées par e-mail.
Une commande en souffrance est remplie si le stock est reçu dans un délai de 30 jours.
Les commandes en souffrance sont expédiées dès que le titre est disponible.
Si le titre n'est toujours pas disponible à l'expédition après 30 jours à compter de la date de commande, la commande sera annulée et le consommateur recevra une notification de cette annulation par e-mail.
Statut de la commande
Veuillez vérifier votre e-mail ou votre dossier spam pour la confirmation de commande, la confirmation d'expédition et les instructions de lecture de l'eBook. Les e-mails de confirmation de commande incluent des informations sur l'état de la commande et le délai d'expédition prévu. Les e-mails d'expédition de commande incluent des informations de suivi USPS ou UPS.
Annulation de la commande
Seules les précommandes et les commandes en souffrance peuvent être annulées avant leur exécution en contactant le support client à aeriosupport@ingramcontent.com .
Expédition aux États-Unis et à l'international
USPS ou UPS Ground
* Aerio exigera que certains livres lourds ou coûteux soient expédiés via UPS.
Les articles seront expédiés une fois disponibles et dans des emballages séparés si nécessaire. Les consommateurs ne seront facturés qu'une seule fois pour le fret, calculé en fonction du poids total des livres achetés et du lieu de livraison.
Les commandes peuvent être expédiées partout aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni.
Adresse de livraison au Canada: Postes Canada accéléré est traçable et perçoit les droits et les taxes lors du paiement; via d'autres méthodes d'expédition, les consommateurs seront responsables de tous les droits et taxes facturés.
Adresse de livraison internationale: le suivi n'est pas disponible.
Retours, échanges et remboursements
Les commandes de livres électroniques ne peuvent pas être retournées.
Les commandes d'impression sont entièrement remboursables et remboursables dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition. Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande.
Contactez le service client à aeriosupport@ingramcontent.com pour lancer un retour.
Les bordereaux d'expédition fournis avec les envois incluent les instructions de retour
Les remboursements sont traités dans les 2-3 semaines suivant la réception de la marchandise retournée.
Les échanges sont traités dans les 24 à 48 heures suivant la réception de la marchandise retournée.
Taxe de vente
Nous percevons la taxe de vente sur tous les achats conformément aux exigences des autorités fiscales locales dans les 50 États américains et au Canada. Les achats exonérés de taxe ne sont pas disponibles.